運營抖店，一定要重視小店

要知道，抖店反應的勢店鋪綜合服務能力，越高，流量加權越大，越有助于店鋪銷量和流量的提高。

我們來聊一下抖店如何維護:

一、提高3分鐘回復率

在考核時間內，及時響應消費者的咨詢，是提升3分鐘人工回復率的核心要素。

如何提高3分鐘回復率?

1、如果后臺消息量一直都很大，就增加客服人員，提高回復效率。

2、減少考核咨詢量，避免因為考核量太高，但接消息的速度跟不上，影響回復率。

3、可以適當地利用話術、表情和圖片和買家互動，讓客戶產生親切感，從而提升客戶的體驗感。

二、提升用戶的體驗感和滿意度

1、提高客服團隊專業度

在售后咨詢量大，需要大量客服的情況下，盡量為客服團隊進行專業培訓，包括客服知識、話術、技巧、產品和店鋪知識等等。

通過轉化的溝通話術和技巧，抓住客戶的購買心理。讓客戶更加順利的完成訂單。

2、提高店鋪形象

買家進入店鋪后，客服是買家接觸到的唯一一個人，所以客服的言行舉止也代表了店鋪的形象。

因此，客服的態度不僅要專業，還要真誠，能及時解決客戶的問題。

通過與客戶的交流，了解買家的態度，然后用通過自己的話術技巧拉近和買家的距離，提升店鋪在用戶心中的印象。

如果能保證客服團隊的專業性和態度，能很大程度地提升買家的滿意度，從而進一步提升服務分和店鋪。

小店下降了也不用擔心，下面三招教你搞定：

一、內部問題優化

①物流48小時發貨以及24小時內攬收。

②客服8點-23點需3分鐘回復。

③商品鏈接信息檢查，避免錯誤宣傳

二、選出秒殺品，

以低價做限時限量購，同時在精選聯盟里給這個商品開高傭金的普通計劃，選品廣場里就會有達人來帶貨，拍視頻小店自賣。

三、做福利機制（不虧錢的定價）

找之前和自己合作過的達人，溝通合作。有合作基礎在，達人對產品有認知，對應好的機制可以打動他們。自己可以幫達人拍好視頻素材，讓他們剪輯下發布，不用寄樣時間成本低。

都是自己的經驗分享，如果大家想快速的提高，聯系小編就好，真實有效！（微信同手機號）